Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin

ร้านค้าเล็กหรือใหญ่แค่ไหน ก็ต้องใส่ใจกับ Customer Experience

Customer Experience

Customer Experience (CX) หรือประสบการณ์ลูกค้านั้นเป็นหนึ่งในสิ่งสำคัญที่ช่วยขับเคลื่อนธุรกิจให้เป็นไปในทิศทางที่ดีที่สุด โดยมุ่งเน้นไปที่การสร้างประสบการณ์ที่น่าประทับใจและน่าจดจำที่มีต่อธุรกิจของคุณให้กับลูกค้า เพราะประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีนั้น จะช่วยทำให้พวกเขากลับมาใช้บริการหรือซื้อสินค้าซ้ำ แนะนำธุรกิจของคุณต่อให้กับคนรอบตัว รวมถึงช่วยส่งเสริมภาพลักษณ์ที่ดีให้กับแบรนด์หรือธุรกิจของคุณอีกด้วย เพราะเหตุนี้จึงทำให้ไม่แปลกใจเลยว่าทำไมธุรกิจเล็กไปจนถึงยักษ์ใหญ่จึงให้ความสำคัญกับการสร้าง Customer Experience ให้ดีมากที่สุด หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจและต้องการเริ่มต้นสร้าง Customer Experience ที่ดี วันนี้เรามีข้อมูลเกี่ยวกับเรื่องนี้มาฝากกัน

ทำไมธุรกิจเล็กใหญ่ต้องให้ความสำคัญกับการพัฒนา Customer Experience?

อย่างที่กล่าวไปข้างต้นว่า Customer Experience นั้นถือว่าเป็นตัวช่วยที่สามารถสร้างชื่อเสียงและภาพลักษณ์ที่ดีให้กับแบรนด์ได้ดี แต่นอกจากนั้นแล้ว การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าก็ยังมีข้อดีอื่น ๆ อีกมากมาย ทำให้ธุรกิจต้องให้ความสำคัญอย่างมองข้ามไม่ได้

  • ช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายในการทำการตลาด เพราะเมื่อลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีกลับไป แน่นอนว่าพวกเขาจะต้องทำการบอกต่อและแนะนำธุรกิจของคุณให้กับคนอื่น และแน่นอนว่านั่นคือการตลาดที่ดีและยั่งยืนที่สุดสำหรับการทำธุรกิจแล้ว
  • ช่วยเพิ่มยอดขายได้จริงอย่างยั่งยืน เพราะเหตุผลเดียวกับข้างต้น ลูกค้ามักจะกลับมาซื้อหรือใช้บริการซ้ำ บอกต่อและสามารถเพิ่มยอดขายให้กับธุรกิจได้อย่างไม่ต้องสงสัย
  • เพิ่มคุณค่าของธุรกิจให้มากขึ้น เปลี่ยนตัวเองให้เป็นแบรนด์อันดับหนึ่งในใจลูกค้า เอาชนะคู่แข่งได้แบบสบาย ๆ

ร้านค้าปลีกจะสามารถพัฒนา Customer Experience อย่างไรได้บ้าง?

หากคุณมีธุรกิจร้านค้าปลีกเล็ก ๆ และคุณต้องการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า เพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ ๆ และรักษาฐานลูกค้าเก่าเอาไว้ได้อย่างดี คุณสามารถเริ่มต้นวางแผนการสร้างและพัฒนาประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าได้ด้วยวิธีต่อไปนี้

  • เข้าใจถึงความต้องการของลูกค้า ส่วนมากแล้วลูกค้าที่เข้ามาจับจ่ายในร้านค้าขนาดเล็ก ก็คือต้องการซื้อสินค้าที่มีราคาไม่แพง ขนาดกำลังพอดีใช้และเป็นสินค้าที่ใช้ในครัวเรือนทั่ว ๆ ไป ดังนั้นหากคุณสามารถเก็บข้อมูลและทำความเข้าใจได้มากขึ้นว่าลูกค้าของคุณต้องการสินค้าแบบไหนมากที่สุด ก็จะสามารถหาสินค้าประเภทนั้น ๆ มาวางจำหน่ายให้ตรงจุดได้มากยิ่งขึ้น ซึ่งในปัจจุบันนี้มีสิ่งที่เรียกว่าโปรแกรม POS หรือโปรแกรมขายหน้าร้าน ที่สามารถช่วยทำหน้าที่เก็บข้อมูลการขายเพื่อนำไปวิเคราะห์ได้อย่างสะดวกมากกว่าเดิม
  • เพิ่มความหลากหลายทางการชำระเงิน ตอบโจทย์การเปลี่ยนแปลง นอกจากสินค้าภายในร้านจะต้องตอบโจทย์แล้ว เรื่องของช่องทางการชำระเงินเองก็สำคัญไม่แพ้กัน เพราะในปัจจุบันนี้นั้นมีทั้งการชำระเงินแบบไร้สัมผัสมากขึ้น ไม่ว่าจะผ่านการโอนเงินหรือจ่ายผ่านบัตร ก็ช่วยเพิ่มความประทับใจและความหลากหลายให้ลูกค้าได้ดี
  • ให้บริการด้วยความเต็มใจ พูดจาอย่างเป็นมิตรและเข้าหาลูกค้าก่อนเสมอ พร้อมให้คำแนะนำเกี่ยวกับสินค้าอย่างละเอียด เมื่อลูกค้าต้องการข้อมูลเพิ่มเติม ทำให้ลูกค้ารู้สึกสบายใจที่จะมาซื้อสินค้าที่ร้าน จนต้องกลับมาซื้ออีก
  • เพิ่มป้ายอธิบายสินค้าใหม่ หรือป้ายที่บ่งบอกถึงคุณสมบัติของสินค้า เพื่อช่วยทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าได้ง่ายขึ้น และรู้สึกได้ถึงความใส่ใจของร้าน
  • จัดร้านให้สะอาด และหาของง่ายอยู่เสมอ เพราะลูกค้าส่วนมากที่เข้ามาซื้อสินค้าภายในร้านค้าปลีกนั้น มักจะต้องการความรวดเร็วในการซื้อ หากจัดร้านให้เป็นระเบียบ ก็จะทำให้ลูกค้าหาของได้ง่าย ปิดการขายได้เร็วขึ้น

 เริ่มต้นเก็บข้อมูลการขายตั้งแต่วันนี้ เพื่อพัฒนาประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้า

จากวิธีทั้งหมดที่กล่าวมานี้ เราจะเห็นได้ว่าสิ่งหนึ่งที่สำคัญและควรให้ความใส่ใจเป็นอย่างมากก็คือเรื่องของ ‘’ข้อมูล’’ เพราะการเก็บข้อมูลภายในร้านค้าและการทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้านั้นจะช่วยให้ทำให้คุณสามารถพัฒนาประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าได้มากที่สุด ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของการจัดหาสินค้าให้ตรงกับความต้องการ การพัฒนาให้บริการ และการนำข้อมูลเหล่านั้นมาจัดโปรโมชันเพื่อกระตุ้นยอดขายและสร้างความน่าสนใจให้กับร้านค้า ซึ่งการที่จะเก็บข้อมูลเหล่านั้น ร้านก็ต้องอาศัยโปรแกรม POS เข้ามาเป็นผู้ช่วยในการรวบรวมข้อมูล โดยอาจจะเริ่มต้นจากการทดลองใช้โปรแกรม POS ร้านค้าปลีกที่เปิดให้ทดลองใช้ฟรี เพื่อดูว่าโปรแกรมแบบไหนที่จะตอบโจทย์ร้านของคุณมากที่สุด รับรองว่าจะช่วยพัฒนา Customer Experience และทำให้ร้านเติบโตได้อย่างยั่งยืนแน่นอน

โปรแกรม POS ร้านค้าปลีก

ร้านเล็กหรือร้านใหญ่ก็ปังได้ด้วย 7 โปรโมชันพิชิตใจลูกค้า

  • 1 min read
เพราะการจัดโปรโมชันนั้นเป็นเรื่องสำคัญ ขอแนะนำ 7 โปรโมชันพิชิตใจลูกค้าที่จะช่วยกระตุ้นยอดขายให้ร้านค้าปลีกของคุณ ไม่ว่าจะร้านเล็กหรือร้านใหญ่ก็ปังได้

อยากให้ร้านทันสมัย ต้องใช้โปรแกรม POS

  • 1 min read
ด้วยการแข่งขันที่สูงขึ้นในปัจจุบัน หากร้านค้าปลีกไม่พัฒนาก็ยากที่จะไปต่อ มาดูกันว่าโปรแกรม POS จะช่วยเปลี่ยนร้านค้าธรรมดาให้กลายเป็นร้านค้าที่ทันสมัยได้อย่างไร

ปั้นกำไรเป็น 2 เท่าด้วยโปรแกรม POS ร้านค้าปลีก และโปรแกรมเสริมที่ใช้งานได้ฟรี

  • 1 min read
ปีใหม่นี้ ทุกร้านค้าปลีกจะต้องขายดีกว่าที่เคย เพียงเริ่มใช้ระบบ POS ร้านค้าปลีก และโปรแกรมเสริมดี ๆ ที่ใช้ได้ฟรี ๆ แบบไม่ต้องลงทุนเพิ่ม ช่วยปั้นกำไรให้ร้านค้าปลีกขายดีเป็นเท่าตัว

นโยบายความเป็นส่วนตัว

emporio analytics Pte Ltd

ตึก T1 ชั้น 20, 8 ซอยสุขุมวิท 40, คลองเตย กรุงเทพ 10110