Ada beberapa faktor kunci yang mempengaruhi keberhasilan sebuah bisnis. Salah satunya adalah faktor kepuasan pelanggan karena setiap skema bisnis harus bermuara pada penjualan kepada pelanggan atau konsumen agar mendapatkan keuntungan. Faktor kepuasan pelanggan merupakan salah satu faktor utamayang menentukan sukses tidaknya sebuah bisnis. Karena alasan inilah strategi memuaskan konsumen atau pelanggan menjadi sebuah kebutuhan karena pelanggan yang puas akan kembali membeli dan menggunakan produk yang sama. Berikut ini 7 tips yang bisa menjadi pemandu untuk merancang strategi memuaskan konsumen agar terus membeli dan menggunakan produk Anda.
Memberi Bukti Kualitas Produk
Cara terbaik untuk memuaskan konsumen adalah memberikan produk dengan kualitas yang baik. Memastikan produk yang sampai ke tangan konsumen dalam kondisi baik dan bebas kecacatan merupakan hal yang sangat penting. Artinya penjual yang memberikan bukti bahwa produk yang ia jual berkualitas baik memiliki peluang lebih besar untuk membuat pelanggan puas dan kembali membeli serta menggunakan produk tersebut.
Kualitas Pelayanan
Selain produk yang berkualitas baik ada faktor pelayanan yang juga berkualitas baik. Keramahan dalam berkomunikasi dan kemampuan menyampaikan informasi akan menghasilkan pengalaman bertransaksi dan berkonsultasi yang baik. Kualitas pelayanan ini juga berkaitan dengan kecepatan pelayanan dan ketepatan dalam mengirimkan produk jika pengiriman menjadi bagian dari layanan. Sedangkan bagi pelaku bisnis yang melakukan transaksi online, maka kemudahan dalam memahami dan menggunakan sistem layanan transaksi merupakan bagian pelayanan yang akan dinilai oleh konsumen.
Baca : Wajib Tahu! Inilah Strategi Sukses Membangun Bisnis Ritel di Masa Pandemi
Memberi Penghargaan Pada Pelanggan Setia
Faktor hubungan emosional atau emotional engagement merupakan hal penting lain dalam memuaskan konsumen untuk menghasilkan pelanggan setia. Praktek ini bisa diberikan dengan memberikan bonus pembelian atau diskon khusus bagi pelanggan setia. Cara ini akan menghasilkan loyalitas pelanggan karena mengikat konsumen secara emosional sehingga tidak berpindah menggunakan produk dari produsen atau penjual lain.
Melakukan Analisis untuk Antisipasi Kebutuhan Pelanggan
Keberhasilan memetakan kebutuhan pelanggan bisa menjadi faktor penting dalam memuaskan mereka. Keberhasilan analisis kebutuhan pelanggan ini akan menghasilkan perhitungan atau prediksi kebutuhan mereka. Sehingga ketika kebutuhan tersebut disadari oleh pelanggan maka produk untuk memenuhi kebutuhan tersebut sudah ada atau disiapkan.
Membuat Kemasan Menarik
Harus diakui bahwa kemasan merupakan salah satu alasan dari pelanggan tertarik dan kemudian membeli sebuah produk. Karena alasan inilah kemasan yang baik juga menjadi kebutuhan untuk memuaskan pelanggan. Kemasan yang menarik merupakan nilai lebih atau value added yang melekat pada sebuah produk. Faktor kemasan yang baik dan menarik juga bisa menciptakan citra yang lebih tinggi sehingga dianggap bernilai.
Penting Diketahui : Ketahui, Inilah Pentingnya Penggunaan POS untuk Keberhasilan Bisnis Anda
Menerima Kritik dan Saran
Seorang pelaku usaha harus siap menerima kritik dan saran dari pelanggan. Kritik dan saran ini bisa berkaitan dengan produk maupun pelayanan. Bagaimana merespon kritik dan saran pelanggan bisa menjadi poin penting yang dinilai pelanggan terkait tingkat kepuasan mereka. Merespon kritik dan saran dari pelanggan dengan cara positif merupakan hal penting untuk menjaga hubungan dan memberikan kepuasan bagi mereka.
Meningkatkan Kualitas
Bagian terakhir dari tips memuaskan pelanggan adalah terus meningkatkan kualitas. Peningkatan kualitas ini bisa berkaitan langsung dengan produk atau jasa yang dijual. Selain itu juga berkaitan dengan peningkatan kualitas pelayanan. Kebutuhan kualitas yang butuh ditingkatkan oleh pelaku bisnis ini seringkali bisa diketahui berdasarkan kritik dan saran dari pelanggan.
Itulah 7 tips jitu meningkatkan kepuasan pelanggan yang bisa dipraktekkan untuk mencetak pelanggan – pelanggan setia karena merasa puas akan kualitas produk atau jasa dan juga pelayanan yang diberikan. Yuk tingkatkan kepuasan pelanggan toko Anda dengan bergabung menjadi mitra eyos connect. Nikmati berbagai kemudahan dalam bisnis dan capai keuntungan maksimal. Semoga membantu!
